• FAZkuyumculuk.com.tr'a nasıl üye olabilirim?

fazkuyumculuk.com.tr sitesinden sağ üst köşede bulunan üye ol alanına tıklayarak, çıkan sayfada üye kayıt/düzenleme bölümünden üyelik bilgileri, iletişim bilgileri ve şifre bilgilerini tamamlayarak fazkuyumculuk.com.tr'a üye olabilirsiniz.

• Üye olmak zorunlu mu? Üye olmadan da alışveriş yapılabiliyor mu?

Evet, fazkuyumculuk.com.tr sitesinden alışveriş yapılabilmesi için üyelik zorunludur.

• Üyelik bilgilerimi güncelleyebilir miyim?

Evet, üyelik bilgilerinizi hesabınızla giriş yaptıktan sonra kişisel bilgilerim bölümünden değiştirip, güncelleyebilirsiniz.

• Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Ana sayfada sağ üst köşede bulunan giriş yap alanına tıkladığınızda üye giriş bilgilerini giriniz bölümünden şifremi unuttum linkine tıklayın. E-mail adresinizi girdikten sonra gelecek e-postadaki linke tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

• Kişisel verilerim saklanıyor mu 3.şahıslar ile bu bilgiler paylaşılıyor mu?

Kişisel verilerinizi kanunun çizdiği çerçeve dışında kimseyle kesinlikle paylaşmıyoruz. Kişisel verileriniz mevzuatta belirlenen güvenlik ve gizlilik esasları uyarınca yeterli ve etkili önlemler alınmak kaydıyla; yasal zorunluluk gereği bu verileri talep etmeye yetkili olan kamu kurum veya kuruluşları, faaliyetlerimiz gereği anlaşmalı olduğumuz ve sizlere ürün ve hizmet sunmak için hizmet aldığımız iş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz (Ürünün sizlere ulaştırılması için hizmet alınan Kargo firması, iletişim faaliyetleri çerçevesinde hizmet alınan çağrı merkezi, e-posta gönderimi, kampanya oluşturulması amacı ile reklam firmaları, CRM desteği veren firmalar ve benzeri gibi) ile paylaşabilecektir.

• Web sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

fazkuyumculuk.com.tr’ da alışveriş yaparken kullanmış olduğunuz kredi kartı bilgileri güvendedir ve SSL Sertifikası ile korunmaktadır. fazkuyumculuk.com’dan vermiş olduğunuz tüm siparişler şifrelidir. Dolayısıyla sipariş sırasında kullanılan kredi kartı bilgileri koruma altındadır. (Anlaşmalı ödeme kurumumuz tarafından güvence altındadır.)

• Siparişim ne zaman teslim edilir?

Tüm ürün detay sayfalarında kargo teslimat süreleri belirtilmektedir. Siparişinizde yer alan ürünler ilgili ürün detay sayfalarında belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilecektir.

• Telefon ile sipriş vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Bize 0530 233 34 93 numaralı telefondan ulaşabilir ve siparişinizi müşteri temsilcimiz aracılığıyla oluşturabilirsiniz.

• Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilir?

Türkiye içinde yer alan adreslere Loomis Kargo (Sigortalı ve Güvenlikli) ile teslimat yapılmaktadır.

• Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?

Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa iptal talebinizi bize bu linkte yer alan iletişim formunu kullanarak veya 0530 233 34 93 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz. İşleme alınmamış siparişler iptal edilebilmekte olup işleme alınmış siparişler için 14 gün içinde Cayma Hakkınızı kullanarak iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

• Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?

Siparişinizi oluşturduğunuz esnada alışveriş çantasında yer alan "Hediye Paketi" alanından "Hediye Paketi İstiyorum" seçeneğini işaretlediğiniz takdirde siparişiniz hediye paketi yapılarak tarafınıza gönderilecektir. Arzu ettiğiniz takdirde hediye paketi tercihi yaptığınızda hediye notu da ekleyebilirsiniz.

• Alınan altın ürünler iade edilebiliyor mu?

Tüketici yasasının altını düzenleyen istisna maddesinde altın ve türevlerinin iade hakkı satıcıya tanınmıştır. Altın satıcısı iade almama hakkına sahiptir. Altın takıların ürettirilmesi, ürünlerin hazırlanması, güvenli bir şekilde sizlere ulaştırılması ciddi bir emek sonucu olmaktadır. 

Müşterimiz haklı olarak gerçekten bazen ürünü beğenmeyebilmekte veya görselde durduğu gibi yakışmamakta olması durumunda koşulsuz olarak tüm ürünlerimizi değiştirme ve iadesi konusunda sınırsız destek vermekteyiz.

Ürün üzerindeki kullanım güvenlik barkodu çıkarılmış ürünler, kişiye özel veya kişiselleştirilmiş ürünler iade alınmamaktadır.